Rəqəmsal biznes ekosistemində müştəri təcrübəsinin artırılmasında erp və crm inteqrasiyasının effektivliyinin qiymətləndirilməsi

Abstract

Təşkilatlar müştəri təcrübəsini və əməliyyat səmərəliliyini artırmağa çalışdıqca, Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması (ERP) və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) sistemlərinin inteqrasiyası rəqəmsal biznes ekosistemində əhəmiyyətli diqqət çəkib. Bu tədqiqatın məqsədi müştəri təcrübəsini artırmaqda ERP və CRM inteqrasiyasının effektivliyini qiymətləndirmək və bu inteqrasiyanın rəqəmsal biznes mühitində məmnuniyyətə, qəbul edilən dəyərə, xidmət keyfiyyətinə və əməliyyat səmərəliliyinə təsirinə diqqət yetirməkdir. Tədqiqat ERP və CRM inteqrasiyasının müştəri təcrübəsini, əməliyyat səmərəliliyini, xidmət keyfiyyətini və biznes rəqabət qabiliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırdığı qənaətinə gəlir. Bu tapıntılar müştəri məmnuniyyətini və loyallığını artırmaq üçün rəqəmsal biznes ekosistemlərində inteqrasiya olunmuş sistemlərin tətbiqini dəstəkləyir